Comment traiter un cas, du début à la fin.
Une procédure doit pouvoir être suivie par quelqu’un qui découvre le poste. Si une étape suppose un savoir implicite, on l’explicite ou on lie la note qui l’explique.
Titre à l’infinitif : « Traiter une demande de remboursement », « Vérifier l’éligibilité à la garantie ».
Gabarit : gabarit-procedure