Ce que les clients demandent, agrégé.
⚠️ Aucune donnée identifiante. Les verbatims sont anonymisés avant d’arriver ici : pas de nom, pas d’e-mail, pas de numéro de commande. On documente le motif et le volume, pas la personne.
Une note par thème récurrent, pas une note par ticket. Le but est de repérer les motifs qui reviennent assez souvent pour justifier une action — laquelle part ensuite en Améliorations.