Ce qu’on a le droit de promettre.
Distinction importante avec Procédures : ici on écrit la règle (30 jours, garantie 2 ans, port retour à notre charge dans tel cas). Là-bas on écrit comment l’appliquer dans l’outil.
Quand une règle change, on ne réécrit pas silencieusement : on met à jour la note et on publie une annonce datée.